Returnări și schimburi

Taxe și Eligibilitate

Angajamentul nostru pentru satisfacția dumneavoastră

La Sierra Darien, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră principală. Ne dorim ca fiecare achiziție să fie o experiență pozitivă și fiecare produs să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, articolul nu este exact ceea ce vă doreați, suntem aici să vă ajutăm. Procesul nostru de retur și schimb este conceput să fie simplu, transparent și prietenos pentru clienți pentru toate articolele eligibile.

Vă rugăm să consultați următorii termeni și condiții pentru a vă asigura o experiență de retur fără probleme:

Termeni Generali

Ne dorim să iubiți achiziția de la Sierra Darien. Dacă comanda nu este exact ceea ce vă doreați, acceptăm cu plăcere retururi sau schimburi pentru articolele care îndeplinesc următoarele condiții:

• Noi, nepurtate, nespălate și nemodificate.
• Toate etichetele originale interne ale produsului atașate.
• Cererea de retur trebuie efectuată în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Vă rugăm să nu returnați articolele la adresa de pe eticheta de expediere (AWB). Aceasta nu este locația noastră desemnată pentru retururi. Orice colet trimis acolo va fi distrus de către furnizorul de logistică, iar rambursările nu pot fi procesate.

Retururile trebuie trimise întotdeauna la adresa depozitului nostru autorizat, pe care o vom furniza după aprobarea returului dumneavoastră.

În cazul rar în care primiți un articol deteriorat, trebuie să anunțați echipa noastră de Serviciu Clienți în termen de 24 de ore de la livrare. Sesizările făcute după acest interval nu vor fi eligibile pentru rambursare.

Contactați-ne întotdeauna înainte de a trimite orice articol pentru retur, schimb sau alte solicitări. Retururile neautorizate pot să nu fie eligibile pentru rambursare.

Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului.

Procesul de Retur

Cum returnați sau schimbați comenzile?

1. Trimiteți-ne un email la support@sierradarien.com cu subiectul:
   “Cerere retur: #XXXXXX (Numărul comenzii dumneavoastră)”.
2. Vă rugăm să rețineți că poate fi depusă o singură cerere de retur per comandă.
3. În email, includeți detaliile articolului/articolelor pe care doriți să le returnați și motivul returului.
4. După ce primim cererea dumneavoastră, echipa noastră vă va furniza formularul de retur și instrucțiunile necesare.

Important de știut

• O taxă de reîntregire a stocului de 4,99 $ va fi dedusă din fiecare retur.
• Taxa inițială de transport nu este rambursabilă.
• Articolele din vânzarea finală nu sunt eligibile pentru retur sau schimb.
• Odată ce o comandă a fost înlocuită, aceasta nu va mai fi eligibilă pentru alte înlocuiri sau rambursări.
• Retururi întârziate: Orice retur expediat la mai mult de 14 zile de la primire nu va fi acceptat și va fi trimis înapoi către dumneavoastră.

Articole din Vânzări Speciale

Articolele achiziționate în perioade de reduceri speciale (de exemplu, Summer Sale, Black Friday, Winter Sale) sunt eligibile doar pentru credit în magazin și nu pot fi rambursate în numerar.

Plata Rambursării

Cum voi primi rambursarea?
Rambursarea va fi procesată conform metodei de plată utilizate la plasarea comenzii:

1. Plăți cu Card Cadou
   Rambursările vor fi reemise ca și credit în magazin pe contul dumneavoastră de card cadou pentru valoarea integrală a articolului/articolelor returnate.
2. Plată cu card, transfer bancar, PayPal sau Afterpay
   Aveți două opțiuni convenabile:
   - Opțiunea 1 – Bonus credit magazin (Recomandat): Primiți valoarea integrală a articolului (articolelor) returnat(e) sub formă de credit în magazin, plus un bonus suplimentar de 15% adăugat la soldul dumneavoastră. Acest credit nu expiră niciodată și poate fi folosit pentru orice achiziție viitoare.
   
   - Opțiunea 2 – Rambursare pe metoda de plată originală: Primiți o rambursare pe metoda de plată folosită la achiziție. Vă rugăm să rețineți că taxa de livrare inițială nu este rambursabilă, iar taxa de re-stocare de 4,99 USD va fi dedusă.

Timp estimat de procesare a rambursărilor

Odată ce primim coletul returnat, echipa noastră va procesa rambursarea în termen de 7–10 zile lucrătoare. Rambursările sunt efectuate pe metoda de plată originală sau ca credit în magazin, iar veți primi un e-mail de confirmare imediat ce rambursarea a fost procesată.

Vă rugăm să rețineți că banca, emitentul cardului sau furnizorul de plăți pot necesita timp suplimentar de procesare. Mai jos regăsiți termenele tipice pentru diferite metode de plată:

Informații suplimentare

• Variații minore precum fire slăbite, textura materialului sau diferențe ușoare de culoare (din cauza ecranelor) sunt normale și nu sunt considerate defecte.
• Returnările bazate pe preferințe de stil, alegerea culorii sau schimbarea deciziei nu sunt considerate probleme de calitate.
• Articolele care prezintă semne de purtare, spălare, îngrijire necorespunzătoare, modificări sau reparații nu sunt eligibile pentru returnare.
• Vă încurajăm să folosiți tabelul nostru de mărimi când vă alegeți mărimea. Deși echipa noastră este mereu bucuroasă să ofere recomandări, returnările din cauza problemelor de mărime nu sunt considerate legate de calitate. Din cauza diferențelor de design și stil, articolele de aceeași mărime pot avea mici variații de croială—acest lucru este complet normal.

Dacă aveți nevoie să aranjați o returnare, pur și simplu trimiteți-ne un e-mail la support@sierradarien.com și vă vom furniza instrucțiunile corecte pentru returnare, pentru un proces cât mai rapid și ușor.